Rücksendung und Retouren

Wie schicke ich Ware zurück?

Bitte beachten Sie vor der Rücksendung unsere Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, klicken Sie bitte in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht bei der entsprechenden Bestellung auf "Bestellung zurücksenden". Es erscheint eine Übersicht aller Artikel, die retourniert werden können. Klicken Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten und wählen Sie jeweils einen Rücksendegrund aus. Über "Weiter" gelangen Sie zu einer Zusammenfassung Ihrer Rücksendung. Erst mit einem Klick auf "Rücksendung aufgeben" wird die Rücksendung in unserem System erfasst. Im Anschluss werden Ihnen ein Rücksendeschein sowie ein Rücksendeetikett von DHL im PDF-Format zum Ausdruck bereitgestellt. Legen Sie den Rücksendeschein der Sendung bei und kleben Sie das Rücksendeetikett fest auf das Paket.

Wenn Sie verschreibungspflichtige Arzneimittel oder Kühlartikel zurücksenden möchten, bitten wir Sie jedoch zunächst mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Dadurch werden unnötige Kosten vermieden.

Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine sichere Verpackung, am besten die Originalverpackung Ihrer Sendung. Sie können die Sendung nun kostenfrei in einer DHL-Filiale abgeben und erhalten einen Beleg.

Alternativ können Retouren bis zu einer Größe von maximal 60 cm x 35 cm x 35 cm an einer Packstation aufgegeben werden. Diesen Service können Sie auch ohne Registrierung für Packstationen nutzen. Hierzu einfach am Bildschirm „Sendung einlegen” wählen, den Strichcode auf dem Paket vor das Lesegerät halten und anschließend das Paket in das sich öffnende Fach legen. Daraufhin wird Ihr Einlieferungsbeleg gedruckt.

Da eine sachgemäße Lagerung nach dem Verlassen unseres Hauses nicht mehr gewährleistet werden kann, sind verschreibungspflichtige Arzneimittel sowie Kühlartikel von der Rücknahme ausgeschlossen.

Wie erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung von uns. Nach Überprüfung der Ware wird Ihnen der Rechnungsbetrag unverzüglich erstattet. Dies kann je nach Zahlungsart bis zu 14 Tagen dauern. Bei einer kompletten Rücksendung ersetzen wir Ihnen außerdem die Versandkosten der Hinsendung. Zuschläge für taggleiche Auslieferung sind nicht erstattungsfähig.

Vorkasse, Kreditkarte oder Bankeinzug

Sie erhalten eine Gutschrift auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Rechnung

Bereits eingegangene Zahlungen werden auf das jeweilige Bankkonto zurückerstattet.

PayPal

Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Sie können dann bei PayPal entscheiden, ob Sie den Betrag auf Ihrem PayPal-Konto lassen oder ob Sie den Betrag wieder auf Ihr Bankkonto zurück überweisen möchten.

Warum erhalte ich eine E-Mail zu einer Rücksendung, obwohl ich diese nicht veranlasst habe?

In den folgenden Fällen erfolgt die Rücksendung Ihrer Bestellung automatisch durch den Versanddienstleister:

  • Sie konnten Ihre Sendung nicht annehmen und haben diese auch in Ihrem Paketshop/Ihrer Packstation nicht innerhalb der gesetzten Frist abgeholt.
  • Sie haben die Annahme der Sendung verweigert.
  • Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da die angegebenen Adressdaten fehlerhaft waren.
  • Die Sendung wurde auf dem Versandweg beschädigt.
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